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Qué es
Son los clientes a quienes ya les tocaba un seguimiento y no se lo diste. Aquí ves 4 números: salud promedio, en riesgo, contactos vencidos y compromisos vencidos.
Cómo leerlo
El próximo contacto es el último seguimiento más 14 días (7 si es nuevo, está en riesgo o tiene compromisos abiertos). Pasada esa fecha, vencido.
Qué hacer con esto
Cualquier número rojo es urgente: empieza por los clientes con más días de atraso.
Un ejemplo
Tu último seguimiento a un cliente fue hace 20 días y le tocaba cada 14: tiene 6 días de atraso y cuenta como contacto vencido.
¿Te sirvió esta explicación?
Tu respuesta no guarda ningún dato tuyo.
Para seguir aprendiendo
- Salud del cliente
Un número de 0 a 100 que resume qué tan contento está un cliente.
- Compromisos con el cliente
Es lo que le prometiste a un cliente y sigue pendiente.
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