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Qué es
Un número de 0 a 100 que resume qué tan contento está un cliente. Sale de 5 puntajes del 1 al 5 que cargas en cada seguimiento.
Cómo leerlo
Satisfacción pesa 30%, comunicación, entregas y valor 20% cada uno, relación 10%. 80 o más es Saludable, de 65 a 79 Atención, menos de 65 En riesgo.
Qué hacer con esto
Si baja entre seguimientos, llama pronto: es más barato recuperar a un cliente frío que conseguir uno nuevo.
Un ejemplo
Puntajes 4, 3, 3, 4 y 4 dan salud 72: Atención. Si anotas riesgo Alto o Crítico, el cliente queda En riesgo aunque el número sea bueno.
¿Te sirvió esta explicación?
Tu respuesta no guarda ningún dato tuyo.
Para seguir aprendiendo
- Contactos vencidos
Son los clientes a quienes ya les tocaba un seguimiento y no se lo diste.
- Compromisos con el cliente
Es lo que le prometiste a un cliente y sigue pendiente.
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